Servicio al ciudadano
Peticiones, quejas y reclamos
Radica formalmente tu solicitud, queja, reclamo, sugerencia o denuncia. Recibirás una respuesta escrita en los plazos establecidos por la Ley 1755 de 2015. Si prefieres, puedes enviarla de forma anónima.
¿Ya tienes un radicado?
Consulta el estado de tu solicitud con tu número.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre el proceso de PQR en ANZORC.
¿Qué es una PQR y cuándo debo usarla?
Una PQR es una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia que cualquier persona puede radicar ante una organización. Úsala cuando necesites una respuesta formal escrita de ANZORC sobre un tema específico, trámites, información pública, quejas sobre servicios, denuncias, sugerencias de mejora, entre otros.
¿Cuánto tarda ANZORC en responder?
Según la Ley 1755 de 2015, los plazos son: 15 días hábiles para peticiones, quejas y reclamos ordinarios; 10 días para solicitudes de documentos e información; 30 días para consultas técnicas. Las denuncias se trasladan a la autoridad competente cuando corresponde.
¿Puedo enviar la PQR de forma anónima?
Sí. En el formulario puedes marcar la casilla «Enviar como anónima». Ten en cuenta que en ese caso no podremos contactarte con la respuesta, pero tu solicitud quedará registrada oficialmente y será atendida internamente.
¿Cómo consulto el estado de mi PQR?
Al radicar recibirás un número de radicado con formato PQR-AAAA-NNNNNN. Guárdalo. Puedes consultar el estado en cualquier momento en la sección Consultar PQR ingresando ese número.
¿Qué hago si no recibo respuesta en el plazo legal?
Si vencido el plazo no recibes respuesta, puedes: (1) escribir a info@anzorc.com mencionando tu radicado, o (2) interponer un recurso ante la autoridad competente (Personería, Procuraduría). La respuesta oportuna es un derecho constitucional.
¿Puedo adjuntar documentos a mi solicitud?
Por ahora el formulario web solo acepta texto. Si tu solicitud requiere anexar documentos (fotos, PDF, formatos), envíalos por correo a info@anzorc.com mencionando tu número de radicado en el asunto para que se adjunten al expediente.
¿Qué información NO se puede solicitar por PQR?
Datos personales de terceros protegidos por la Ley 1581 de 2012, información con reserva legal, o documentos de terceros sin su consentimiento. Consultas técnicas complejas pueden requerir un plazo extendido según la ley.
¿Qué diferencia hay entre PQR y escribir por WhatsApp o redes sociales?
Las redes sociales y WhatsApp son canales informales de comunicación —los usamos para difundir noticias y responder consultas rápidas—. Pero solo la PQR formal tiene efectos legales, queda radicada en el expediente institucional y garantiza respuesta escrita en los términos de ley.
¿Aún tienes dudas? Escríbenos a info@anzorc.com o revisa nuestra página de contacto.